客户管理（关于客户管理介绍）
摘要 大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户管理，关于客户管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、 客户管理，亦即客户
大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户管理，关于客户管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、 客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
2、 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
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