通用汽车想回答你所有关于电动汽车的迫切问题

随着对电动汽车的兴趣持续增长，消费者可能会发现他们甚至在进入经销商或获得汽车贷款之前就有很多问题想要回答。为此，通用汽车推出了一个名为EVLive的新在线平台，旨在让好奇的购车者了解电池驱动汽车的全新世界。

任何对拥有电脑或智能手机的电动汽车有疑问的人都可以登录EVLive与通用汽车的一位电动汽车专家实时聊天，他们可以提供教程、车辆巡视，并(也许是不巧妙地)帮助推广汽车制造商的许多电动汽车相关产品。

“我们希望在周一打破互联网，”通用汽车电动汽车生态系统副总裁HossHassani在与记者的简报中表示，并引用了该公司网站崩溃的其他时刻，例如雪佛兰SilveradoEV的预订开放时和悍马电动卡车。

但EVLive不在虚拟世界中，它也不会由训练成听起来像人类的机器人提供动力。相反，通用汽车将使用现实生活中的人，他们可以进行小组讨论或与客户进行一对一的聊天。可以提前安排约会。还可以使用预先录制的处理常见问题的会话。

这些员工中的许多人都是从汽车制造商的车展员工中挑选出来的，他们将在位于通用汽车底特律总部附近的实体工作室内回答问题。在简报中，记者可以看到少数工作人员在灯火通明的工作室里走来走去，他们拿着智能手机云台，他们用来录制各种电动汽车产品。

EVLive也将提供给通用汽车的商业和车队客户，他们可能对电动汽车如何融入他们的业务有疑问。经销商也有望在扩展其电动产品时利用该平台。

汽车经销商通常站在客户关于汽车所有权的问题的前线。但随着向电动汽车的转变，许多经销商发现自己在处理有关最新技术的大量问题时已经无法应对。哈萨尼表示，通用汽车正在进行一项大规模培训计划，以使其经销商更快地向电动汽车过渡，而EVLive旨在“补充”这一努力。

通用汽车希望收到有关电动汽车的一系列问题，包括有关续航里程、充电和总拥有成本的问题。该公司表示，它将尝试在回应中保持品牌中立，但很可能最终会引导人们转向自己的产品阵容。而且它可能无法回答任何特定于竞争电动汽车品牌的问题，比如特斯拉。

“我们没有培训我们的员工能够回答有关特斯拉电池组的问题，”哈萨尼说。“如果有人想深入了解竞争对手的经验，当然，欢迎他们通过竞争对手的渠道这样做。”

对于任何想用骚扰或错误信息轰炸EVLive的互联网巨魔，通用汽车表示，它有适当的程序将这些类型的用户拒之门外，并引用其与凯迪拉克和雪佛兰客户举办类似在线论坛的经验。

“通用汽车制定了非常强大的网络安全措施，”通用汽车电动汽车生态系统经理CaleyHill说。