客户满意度调查表（客户满意）

大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。客户满意度调查表，客户满意很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受，并籍由这种内心感受形成的评价和行为。

2、　　在日常生活中，我们要购买某项产品及服务时，在内心总会有“我们可能得到对方提供好产品及有好的服务水准”的期待，这种“事先期待”就是顾客预先的期望（也叫期望值）——也是一种期望得到的感受。而我们在得到该项产品和服务以后，则会给该产品和服务的实际水平有一种评价，这种“实际评价”就是顾客的实际感受。顾客的满意程度，也可以说，顾客对产品及服务质量的评价，就取决于顾客的实际感受和顾客期望感受的相对关系。那么，由此我们可以得出这样一个定律：

3、　　顾客的满意度=顾客的实际感受-顾客的期望值

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。