古建景区遭“差评”后 口碑逆转靠什么

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伴随爆款游戏《黑神话：悟空》发布，山西古建游热起来。空前的旅游热度遇上国庆出游高峰，如何接住“泼天流量”，成为摆在山西一些地方和古建景区管理者面前的现实难题。

国庆假期第二天，早上6点，距离山西隰县小西天景区开放还有半小时，入口处已有不少游客在排队等候。景区门口的工会流动驿站，工作人员正在免费发放用隰县特产玉露香梨制作的热饮，帮排队游客驱散深秋寒气。

“想到假期游客会多，没想到会这么多。”隰县总工会主席张宝娟告诉记者，国庆假期前，隰县按上万人次的客流量做了预案，成立8个工作专班，组织300名志愿者，做旅游服务保障工作。即便如此，限于现实条件，一些游客的旅行体验仍受到影响。

10月2日，因小西天景区容纳面积小、游客量激增，导致参观等候时间长，一度被游客喊“差评”，此事在网上引发广泛关注。8月下旬，伴随爆款游戏《黑神话：悟空》发布，山西古建游热起来。空前的旅游热度遇上国庆出游高峰，如何接住“泼天流量”，成为摆在一些地方和古建景区管理者面前的现实难题。

当游客数量远超景区最大承载量

“从早上6点到下午6点，我们这个片区15名工作人员，一步也不敢离开。”这个假期，张宝娟牵头负责小西天景区的大雄宝殿片区。他说，10月2日当天，看到汹涌而至的游客，管理人员迅速将景区划分成7个片区，加大志愿服务。

过去，小西天景区的参观者主要是历史文化爱好者、摄影爱好者以及周边游客，节假日每天也只接待游客千余人次。为了应对今年国庆假期大客流，小西天作为全国重点文物保护单位，提前将每日最大承载量从过去的3000人，上调至1万人。

国庆假期第一天，小西天景区迎来9502位游客，较此前的周末假日5000人次左右的游客量增加了近一倍。而仅10月2日当天，游客量暴增至1.6万人，远超最大承载量。

记者了解到，小西天的精华所在——大雄宝殿，有着近2000尊彩绘悬塑佛像，这里也被誉为“中国悬塑艺术之绝唱”。但实际殿内面积仅169平方米，只能容纳40人左右同时参观。

山西工程科技职业大学文旅专业副教授崔瑾直言，除了硬件方面的不足，国庆假期反映出，山西一些古建景区在软件方面也有需要改进之处。例如，近来火爆的古建景点缺乏自助语音讲解设备，有的知名景点推出季节性、临时性讲解员上岗服务，但这些非馆方讲解人员质量参差不齐，难以满足游客需求。

面对国庆假期集中出行带来的大客流，经过多年打造的成熟景区，也难免出现游客排队时间长、严重拥堵等情况。当一个常住人口只有五六万人的山区县城，7天要接待9.1万名游客；一个主要参观场地容纳人数非常有限的景区，日均游客量远超承载能力时，不难想象这会带来多少考验。

用最大诚意改善软硬件条件

其实，早在国庆假期前，为迎接游客，隰县就重新规划了单循环游览路线、延长小西天景区每天的开放时间、设置凤凰街步行道、遴选全县美食打卡点纳入“隰游记”小程序、紧急扩充数千个停车位、增设火车站至景区的专车等。

“硬件条件确实不可能一下子就有大改观。”为了让排队的游客缓解等待的无聊和烦躁，隰县副县长吕学慧现场为游客唱歌、当导游。“我们也在尽力提升软实力。”吕学慧说。

10月2日当天，面对游客的“差评”吐槽，隰县副县长、公安局局长黄生辉真诚回应：“想骂的，可以排队到我这里骂两句，我照单全收。”“半个小时，给我半个小时时间，我来解决这个问题！”，此举赢得不少网友点赞

现场工作人员通过及时拓宽延长排队通道、分段隔离客流、延时进入等方式，解决游客诉求。当地解决问题的态度让游客的怒气得以平息，最终景区也实现口碑逆转。

这个假期，隰县的待客诚意也被一些游客看在眼里：“刚下高速，就被志愿者端着盘子‘喂’玉露香梨”“小西天景区好远，但路边随时能找到志愿者问路”“景区里的水饮、烤梨等商品明码标价，与景区外同价”。不少游客留言，盛赞隰县是一个“宝藏小城”。

不经受压力，可能永远停在舒适区

“其实，很多乡村古建天然缺乏大众化的条件。”山西旅游职业学院副院长赵娟告诉记者，山西闭塞复杂的地理环境，既有利于完整保存乡村古建，也存在资源开发程度、基础硬件设施、商业服务能力不足等局限。

“文物保护是第一位的，古建所处环境大多不具备接待大客流的条件，因此，对外开放也不以吸引游客打卡为目的，而是以传播传承文化价值为使命。”赵娟说，这也是如小西天一样的景区无法完全满足游客需求的原因之一。

吕学慧表示，隰县作为一个山区农业县，文旅产业刚刚起步，目前最大的困难是资金不足，当地希望能与相关部门和旅游企业沟通合作，共同策划推出具有吸引力的旅游产品，在绿色生态、休闲体验、禅意文化等方面丰富隰县文旅业态。

据介绍，下一步，隰县还计划将小西天景区、洪洞广胜寺、吉县壶口瀑布、乡宁云丘山等特色资源进行有效整合，与周边地区深度联合，打造跨区域旅游线路。

山西省文旅厅一级巡视员陈少卿表示，借助游戏热度，山西旅游迎来发展契机，文旅与科技融合获得成功。“但山西文旅就好比一架负荷不高的机器，突然高速运转起来，自然是有压力，但不经受这些压力，就可能永远停在舒适区。”陈少卿说，因此，要学会接住流量、深耕留量，秉持长期主义，让山西从文旅资源大省成为文旅强省。