国庆“轨”迹 地铁员工守护出行每一程

国庆期间，衔接交通枢纽、热门景区的地铁站迎来大客流，京港地铁一线员工坚守岗位，用微笑传递着温暖与关怀，默默地守护着每一位乘客的出行安全。

国庆假期首日，上午10时30分，地铁4号线西单站值班站长李姗正忙碌地穿梭在熙熙攘攘的人群中，仔细巡视着站厅的每个角落。西单站内，不少游客手执色彩鲜艳的国旗，同时大量前往西单商圈的乘客在此处换乘。“大家不要拥挤，请排队安检，有序进站，照看好老人和小孩。”李姗不断叮嘱着。

4号线西单站作为紧邻天安门广场的地铁站，在节假日期间，日均客流可达10万人次。为了确保国庆期间的服务质量，李姗与同事在节前一周便对车站的关键区域进行了优化调整，并加强了节日期间人员值守力度及站内巡视频次，确保每位乘客都能及时获得帮助。

跟随着李姗的步伐，短短一个小时内，她便为近30名乘客提供了服务。面对不会使用售票机的乘客，她耐心地协助购票；遇到行李沉重的乘客，她主动上前帮忙搬运；对于不清楚出入口方向的乘客，她则细心指引，提供最佳路线。

这时，两位老年乘客走到李姗面前，表示首次来京，不知如何前往丰台站。只见李姗从口袋中掏出了她的“法宝”：一本便签纸和一支笔。这是她工作15年来养成的习惯，用于快速记录信息或绘制简易地图。她在纸上迅速勾勒出一条清晰明了的路线图，一边画一边详细地向乘客解释换乘站点信息。“按照这个路线走，就绝对不会出错的。”李姗将路线图递到老人手中，同时还不忘叮嘱他们注意保管好随身物品，确保安全。

中午12时，地铁4号线北京南站督导员曹媛正忙着对闸机进行票卡更换工作。仅仅用了不到20分钟的时间，她就迅速完成了20余台闸机的装卸任务。同时，她还身兼贴心向导，不断为过往的乘客指引路线，耐心地提供地铁换乘信息。

作为高铁与地铁的重要接驳站，4号线北京南站配备了充足的售检票设备，其数量是其他车站的两倍之多，主要包括27台出站闸机、26台自动售票机及3台网络取票机。曹媛已经在京港地铁工作了10余年，这些票务设备早已成为了她工作中不可或缺的伙伴。她对每台机器的状态都了如指掌，甚至能敏锐地捕捉到每个故障的前兆。

国庆假期期间，4号线北京南站客流显著增多，日均达27万人次。“在节假日的高峰期，票务设备的顺畅运作是保障乘客安心出行的关键。”曹媛说，“我们需要争分夺秒地补充票卡，每天至少要更换闸机2-3次。而每台闸机的装卸工作，我仅用时1-2分钟就能完成，确保一小时内能够更新所有设备。只有我们动作迅速、精准无误，才能让每一位乘客的旅程更加舒心、顺畅。”曹媛手脚不停地继续着她的工作。

下午16时，地铁14号线园博园站的站务员金仙正站在车站出站闸机旁，为乘客们讲解着前往灯会的最佳路线。在不到20分钟的时间里，眼疾手快地她就帮助了30位乘客。

国庆期间，园博园站成为了市民和游客们争相前往的热门站点，日均客流量高达3.2万人次，与平日相比增长了275%。节日期间，每天18-19点是出站客流的高峰时段，瞬时客流量可达到3000人次。为此，车站根据乘客的走行路径，精心安排了人员值守。

刚刚引导完两位老人从B2口出站后，金仙又马不停蹄地来到站台，和同事一起顺利接上了两位去往灯会的轮椅乘客。在护送的过程中，金仙不仅介绍了国庆期间车站的延长运营信息，还贴心地叮嘱乘客们：“您回来的时候，可以跟我们工作人员联系，我们会护送您到站台乘车。”