智齿科技AI Agent重磅上线！革新传统客户联络体验
摘要 2023年4月，智齿科技率先推出「AIGC+智能客服」融合能力——思涌 AI，至今已为数百家企业提供了AI赋能。数据显示，在企业应用思涌AI后，文...
2023年4月，智齿科技率先推出「AIGC+智能客服」融合能力——思涌 AI，至今已为数百家企业提供了AI赋能。数据显示，在企业应用思涌AI后，文本机器人的直接回答率提升15%-35%、回答准确率提升5%-15%，AIGC在客服领域的应用前景可见一斑。
不过受限于AIGC自身的发展现状，企业在应用大模型的过程中会遇到一些困扰与新需求：一方面，大模型在具体对话中会出现“幻觉问题”，造成机器人答非所问或“说胡话”的情况，影响回答准确率和客户满意度；另一方面，不仅是在线文本机器人，企业希望在语音、邮件等更多咨询渠道也能应用大模型的能力。
对此，智齿科技在为期半年的产品调研与重构调优后，于今年9月正式推出智齿AI Agent产品！针对企业客户的真实诉求，打造出集「全渠道应用」、「高准度应答」、「轻运营维护」、「个性化引导」于一身的大模型智能客户联络新模式，进一步提升企业的客户服务及运营效率！
全渠道应用
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