中消协上半年投诉热点：手机投诉明显增多、共享单车还车难

8月2日，中消协发布的“2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”显示，上半年，移动手机投诉量增幅明显，投诉量同比增长65.54%，翻新机冒充新机销售、手机卡顿、频繁重启等问题投诉较多。

手机是人们日常生活不可或缺的重要工具。上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，其中质量、售后服务、虚假宣传等问题比较突出。其中，折叠屏手机售后服务纠纷多。折叠屏手机保修期内出现内屏漏液、花屏等问题，但商家以手机人为损坏、掉漆磨损等为由不予保修引发纠纷。此外，网购商家用翻新机冒充新手机销售，消费者发现后平台或商家仅支持退货退款，不承担“退一赔三”责任。也有消费者投诉反映电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等问题。

例如，2024年6月18日，消费者吕先生通过消协315平台投诉，其于2024年6月15日在某购物平台第三方店铺花费7340元购买一款苹果手机，购买前吕先生咨询时，商家表示手机是全新未拆封，并承诺“假一罚十”。6月17日，消费者收到快递开箱后发现包装是后封，包装盒封条胶有二次封装的痕迹，包装盒内有使用污渍。在苹果官网查询到该手机已于2022年10月激活使用，手机里面还有2024年6月15日的使用记录，通过专业检测助手显示电池更换过。但联系商家后，商家却否认是翻新机。

此外，分析报告还提出，共享单车、共享充电宝等共享产品虽提升了消费者日常生活的便利度，但是使用过程中也存在一些问题，影响了消费者的体验。其中，由于商家信息显示不准、状态更新不及时等原因，消费者使用共享单车、共享充电宝后难以找到正确的归还地点，被迫延长计费时间。有消费者反映使用共享单车时遇刹车失灵、车把不正、踏板损坏等现象，存在安全隐患。还有消费者反映，未使用共享产品（如使用共享单车扫码后未开锁成功、使用共享充电宝扫码后未弹出）即被扣费，或在归还共享产品后仍未停止计费等。

网络购物“缺斤短两”也时有发生。有消费者反映，一些商家在标注商品重量时故意模糊净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品实际重量远低于宣传重量。部分商家网络售卖定量包装商品实际数量与包装标注数量和规章允许短缺量有较大差距。一些专门在网络渠道销售山寨品牌、小品牌电视的经营者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担虚假宣传责任，退货时消费者还需自行承担运费。