调查｜应对暑期客流 北京各大公园、博物馆如何做加法

为应对暑期客流，7月中旬开始，北京市各大公园、文博单位，陆续宣布实施延时、错峰和夜间开放。越来越多的便民举措推出，受到公众广泛好评。

在调整开放时间背后，是众多公园、文博单位工作人员的辛苦付出。他们主动求变，扩大服务好感度，为文旅市场加速发展，出谋划策、努力实践。

博物馆·错峰

满足公众需求 调整开放时间

“这是马门溪龙骨架化石，身长26米，是馆内的明星。”“哇！”暑期的国家自然博物馆，挤满了来自全国各地的观众，其中绝大多数是青少年。孩子们在恐龙化石前，竖起耳朵倾听、瞪大眼睛观察，仿佛要与这些2亿年前的生物，展开对话。

外地观众多、团队多、亲子研学团多，是国家自然博物馆暑期客流的三大特征。7月16日，为满足公众暑期参观的需求，同时提升参观体验，国家自然博物馆宣布从7月17日到7月31日（每周二至周日），开放时间延长至18点，17点30分停止入馆。此外，从8月1日到8月31日，实行暑期错时开放，每周一正常开放，周二闭馆，日场开放时间恢复为9点到17点，16点30分停止入场。8月还将增加夜间参观场次。

“错时开放，我们最怕的是观众已经形成惯性，习惯周一闭馆，周二跑来排队。”国家自然博物馆副馆长陈冬妮告诉记者，原先周一闭馆是国际惯例，博物馆一周开放6天，有些设施设备维护修补工作，需要在周一完成。

尤其儿童观众占比很大的馆，互动项目多，需要及时维护。“孩子们喜欢动手，触摸屏坏了不能互动，影响体验。一些展品摸了、碰了，也需要及时修补。”

国家自然博物馆现在每天发放的预约门票是5000多张。此外，为了满足尽可能多的观众需求，每天还有少量现场票发放，这已经是安全开放的门票数量上限。“错时开放后，预约系统我们会调整，这部分没问题。就怕现场来排队等票的观众跑空了。”陈冬妮说，8月会制作醒目的提示牌，在博物馆门前展示。暑期结束后，国家自然博物馆恢复日常开放时间（周一闭馆），届时还会再做提示。

博物馆·夜场

每天日夜转场 以情怀换体验

让工作人员紧张又忙碌的，还有从2006年延续到现在的“博物馆之夜”。这已经成为北京消夏夜的文化品牌之一。

和往年一样，国家自然博物馆的“博物馆之夜”在8月每天18点到21点开启。“所以，观众们也要注意了，我们7月的延时开放，到8月又会恢复成17点闭馆。因为17点到18点，我们要为夜场进行布置，时间很宝贵。”

考虑到儿童观众的不确定性，夜场要在灯光、安全等方面下更大功夫。“小朋友们注意力比较难维持，喜欢跑来跑去。所以，地面尽量平整，桌角尽量软包。”

和日场不同，夜场会有主题活动，比较经典且很受欢迎的有夜宿博物馆、标本零距离、博物馆护照打卡等。科普人员也要准备细致的讲解词，与儿童观众充分互动、交流。

先在北京天文馆、又到国家自然博物馆，陈冬妮在这两个儿童观众占比巨大的博物馆，已经工作了18年。每到寒暑假，就是她和同事们最忙碌的时候。“大家都是普通人，也都想在寒暑假带孩子去度假。但像我们这样的科普场馆，确实有特殊性。在招聘的时候，就会提前把这些说清楚。应该说，大家还是很有情怀的。做科普场馆，都很有奉献精神。”

陈冬妮说，最忙的是面向观众的各部门同事。每天9点开馆前，都全部到位，维持秩序，避免排队人群，影响中轴线交通。夜场开始前，在那宝贵的1小时内，草草吃几口晚饭，完成日场到夜场的转换。“等散场，做完收尾工作，估计每天都得到22点了。”

为了最大限度满足观众需求，建成于1958年的国家自然博物馆，已经在软硬件上做出最大努力。“我们有40万件藏品，现在展出的只是其中极小一部分。”好消息是，国家自然博物馆新馆确定落户大红门，而且面积将达到现在老馆的10倍。“等新馆开放，观众们的体验感肯定会有极大提升。”

公园·体验

音乐唱响活力 还得避免扰民

进入暑期以来，于雯雯格外忙碌。这个土生土长的北京人，是龙潭中湖公园品牌策划负责人。从2022年开始，公园在夏季主推的“摩天轮之夜”，已经成为京城年轻人夜生活的重要选择。

龙潭中湖公园的摩天轮，传承至它的前身“北京游乐园”，曾经是北京很多“80后”的童年回忆。公园自2021年更新重开后，主打“活力、时尚、年轻”，与周边的龙潭公园、龙潭西湖公园，形成差异化。摩天轮虽然不再转动，但在节假日夜晚，配合绚丽的灯光效果，依然成为网红打卡地。既然自带网红属性，何不加以利用？于是，“摩天轮之夜”应运而生。

在刚刚过去的7月两个周末，“摩天轮之夜”的非正式音乐会、非正式放映厅、非正式舞会、闲置好物集等活动，已经收获了无数“收藏、点赞、转发”。

龙潭中湖公园夏季停止入园的时间是22点。夜间开放，要考虑的细节，本身就比白天更多，再加上精彩纷呈的活动，需要考虑的情况就更复杂。保安要加派人手，关照各个重点点位。保洁也要时刻留神，清理被风挂落的树枝。活动结束后，园林工人还要对草坪进行修补。

“我们公园地处城市核心区，夜景、氛围，再加上音乐、舞蹈，确实很适合年轻人消夏。”于雯雯透露，为了在夜间既保证活力又不扰民，在活动准备阶段，工作人员就拿着分贝仪，到周边各小区去测试噪音数值。“让公园里的活动参与者觉得嗨、玩畅快，很重要。公园周边市民的休息，也不能打扰。”

公园全年无休，一到节假日格外热闹，他们早已习惯这种工作节奏。每到“摩天轮之夜”，正常办公族下班的时间，他们的忙碌才刚刚开始。晚饭，从食堂打包盒饭，送到工作点位。撤场，已经是夜里23点。

公园·服务

确保全员在岗 打造消夏胜地

夕阳西下，华灯初上，远处的CBD灯光璀璨，龙潭中湖星光点点。暑气消散，凉风习习，当鼓点响起，年轻人开始随着节奏慢慢摇摆。对上班族来说，忙忙碌碌一周，能在周末到市中心的湖边，吹晚风、听音乐，是洗去疲惫的绝佳方式。

为了市民们游园尽兴，公园的工作人员，在每个有“摩天轮之夜”的周末都全员在岗。于雯雯所在的部门，一共7个人，要面对的工作非常庞杂。就拿非正式音乐会来说，就要负责乐队联络、歌单沟通、现场接待、预演排练，入场预约码核销、秩序维护等。因为非正式音乐会强调参与性，欢迎业余爱好者报名演出，又要涉及上场人员安排、志愿者管理等工作。而这些工作仅仅是“摩天轮之夜”系列活动的一小部分内容。

其他活动如非正式舞会免费开放，也有业余爱好者参加；非正式放映厅，免费播放公益电影；闲置好物集，免费向公众开放，交流二手闲置物品。活动的对接是有延续性的，所以即便是调休，也不能耽误工作推进。“基本上都是抓紧时间调休半天。真正能休息的时候，差不多要等到冬天淡季了。”

在社交媒体上，不时能看到与龙潭中湖公园相关的热点，这就是于雯雯他们工作的成效。比如，最近的背包船，就被年轻人认为很city（时尚）。这种可以发光的充气船，上手简单。在夜色笼罩的湖面上，发出果冻一样的光泽，又被称为“发光果冻船”。“我们希望打造出公园的形象和品牌，吸引更多年轻人到来，在夏夜，找到适合自己的畅爽、清凉。”