设置“抢单”功能 区域养老服务中心信息平台即将上线

今年，北京将布局建设100家街道（乡镇）区域养老服务中心。记者从2024北京养老服务行业发展四季青论坛上了解到，区域养老服务中心信息平台正在开发之中，预计今年9月底前上线试运行。为提升服务效率，信息平台将设置“抢单”功能，确保老年人的服务需求得到及时响应。

6月20日，在2024北京养老服务行业发展四季青论坛上，北京市民政局相关负责人介绍了区域养老服务中心信息平台的建设情况。据介绍，区域养老服务中心是居家社区养老服务网络的枢纽，兼具供需对接、服务调度、集中养老、社区餐厅、老年学堂、康养娱乐等多种功能，能够为老年人提供综合性、普惠型、专业化的养老服务。为了让区域养老服务中心的实体服务“联网上线”，惠及更大范围人群，北京市民政局正依托北京养老服务网和小程序端，全力打造区域养老服务中心信息平台。

据了解，该信息平台具备供需对接、服务商管理、服务调度、质量控制四大功能，将通过整合分析老年人的需求信息和服务商的供应信息，及时进行服务匹配，实现供需双方的高效对接和资源优化配置。老年人可以通过电话预约、网络下单、到店预订、入户开单等线上线下多种渠道，提出养老服务需求。

信息平台将为养老服务商开通线上自主申报渠道，北京市域内及全国各地的各类优秀为老服务企业，均可深度参与北京的居家社区养老服务。为提升服务效率，信息平台还特别设置了“抢单”功能。

据介绍，老年人或家属“下单”后，平台设置了5分钟的“抢单”时间，如果老年人或家属没有自主选择服务商，5分钟内同类型的服务商都可以抢单。如果没有服务商主动接单，平台将自动按照需求类型在服务商库中进行筛选，向老年人和家属推送口碑好、距离近的服务商。如果接到派单的服务商无法提供服务，区域养老服务中心将及时联系老年人或家属，人工匹配服务商提供服务，确保老年人的需求得到及时响应。

为保证服务质量，信息平台将建立“下单、接单、抢单、派单、转介、服务、评价”一整套工单管理流程。平台将结合每笔服务订单的评价反馈情况、抢单量、接单量等，对服务商形成综合评价，评价结果将在服务商展示页进行公开，通过建立绩效考核和退出机制，及时淘汰不合格的服务商，确保老年人得到专业规范、诚信可靠的服务。

依托这些功能，信息平台将对全市老年人服务需求进行系统归集，对老年人服务偏好和服务产品进行结构化分析，用大数据支持运营主体提升管理水平，为改进提升服务提出建议。目前，信息平台的各项功能正在开发之中，预计今年9月底前完成开发测试并上线试运行。