朝阳发布数字化治理平台“AI小和” 问题处置率近99%

6月11日下午，朝阳区推出了街道级数字化治理平台——和平街街道“AI小和”。该平台能够全天候提供生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。

“AI小和”基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术，为居民提供一站式服务。“我们锚定基层实际和问题焦点，探索新形势下基层治理的新模式，研发了‘AI小和’。”和平街街道相关负责人表示，该平台整合了接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据，激活老旧小区为民服务新活力。

“AI小和”如何服务居民？在发布会现场，工作人员从用户角度展示了平台功能。记者看到，进入街道“智享生活”小程序后，选择点击“和小智”“和小慧”角色人像，即可进入对话窗口。居民可以输入文字或进行语音对话，向“AI小和”提问。比如提问家中停水问题，便会得到温馨提示，告知停水的原因，并提供物业、供水公司和社区的服务热线。此外，辖区内的百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬等11类“一刻钟服务圈”生活服务商，都可实现一键导航。

自年初试运行以来，“AI小和”不断训练和扩充知识库、资源库等，因此也越来越智慧。通过对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，它还能对居民需求进行精准识别和预测评估，为基层治理提供辅助决策支撑。

“AI小和”上岗后，为基层减少了很多负担。它能够解答简单的高频问题，并将复杂问题转给相应部门或社区办理；涉及群众共同利益的问题，则转入议事协商平台；涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台。自今年1月试运行以来，问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

发布会上，和平街街道与360集团签订战略合作协议。街道提供基层治理的数字应用场景，企业则充分发挥技术优势，提供具有可靠安全保障、开放赋能、可迭代升级属性的人工智能大模型应用技术底座。