知名歌星演唱会取消 赔偿方案遭质疑！专家支招如何维权

取消

延期又改期

赔付方案打补丁

……

不久前，陈奕迅在杭州的两场演唱会取消，一个周末连发3个公告，处理方案堪称“一波三折”，让购票观众们的心情如坐过山车。

值得关注的是

近期至少有25场演唱会取消

给消费者带来了极大不便

引发了人们的失望和不满

演唱会市场发生的新变化

引起了业内的关注和热议

演唱会延期

补偿方案“一波三折”

5月25日晚，陈奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5场开唱前突然现场宣布因失声的缘故，5月25日、26日两场演唱会临时取消。随后，杭州站主办方上海圣峰文化演艺有限公司（以下简称圣峰演艺）发布通告称，5月25日、26日两场演唱会将延期至5月27日、28日举行。

5月26日下午，陈奕迅和主办方圣峰演艺再度发声，表示由于声带问题，原定延期到5月27日、28日的两场演唱会将“择期举办”。

5月26日晚，在经过紧急商讨后，主办方圣峰演艺公布了《陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会杭州站》两场演出延期补偿公告称，购买5月25日演出票的观众可以获得酒店住宿费、交通费的补偿。

虽然主办方响应迅速

但依然引发大量歌迷的不满和愤怒

5月27日晚

主办方圣峰演艺追加了第二版补偿方案

扩大了赔付范围

在住宿费用补偿方面：

可以补偿两晚杭州本地住宿及取消预约费用，每晚费用不高于800元

交通费用补偿方面：

国内机票每人不高于2000元，国际机票的报销额度为每人不高于5000元。

另外，该方案增加了优先购票权，如果购票者选择保留订单，将来演唱会举办时，将保留原来的位置；如果选择退票，则会获得主办方指定场次的优先购票权。

溢价所购“黄牛票”无法退费

不受法律保护

记者了解到，为了观看陈奕迅演唱会，当初有部分消费者从“黄牛”手里高溢价购买门票、邀请函、工作证，如今这些观众无法从“黄牛”处全额退款，也不一定能享受到主办方的补偿，备感“钱包受伤”。

据记者了解，目前“黄牛票”基本的做法是，因为艺人原因取消演唱会，原价票可以按票面金额全退，但如果是溢价购票，那么超出原票价的部分，要按照整单金额的20%至40%扣除手续费，原因是“维护抢票系统和上级代理都有成本”。

从“黄牛”处购买门票的观众可以享受官方补偿方案吗？演唱会邀请函、工作证可以退款吗？记者联系了主办方圣峰演艺，但截至发稿未收到回复。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，“黄牛”倒卖文艺演出票或者卖邀请函的行为，违反诚实信用原则和商业道德，扰乱了正常的市场秩序，属于违法行为。

“黄牛”在朋友圈公开售卖演唱会“内部票”

王久成认为，从“黄牛”手中购买的邀请函、工作证等实为“非公开门票”的买卖，这种操作扰乱市场秩序，不受法律保护，且消费者因主办方违约未成功观演，消费者购买目的无法实现，在这种情况下，可以要求“黄牛”退款。而“黄牛”退款要扣除一部分手续费的做法，本身涉嫌违法，也违反交易公平原则，是不合理的。

主办方违约要进行合理赔偿

应充分考虑市场需求并做好预案

记者注意到

近期演唱会临时取消的情况相当普遍

至少有25场演唱会被取消

演唱会“取消热”引起广泛关注

演唱会被取消

属于主办方违约吗？

消费者可以主张哪些权利？

王久成认为，如果因主办方原因取消演唱会，一般情况下属于违约，但具体情形还要根据双方签订的合同内容判断。

王久成还表示：“外地消费者除购买门票外，必然会产生交通、住宿等费用。但目前没有明确法律规定差旅费属于损失，因此消费者要想获得更多赔偿，可能需要诉至法院。”

深圳市思其晟公司CEO、品牌管理专家伍岱麒表示，除了歌手个人身体原因外，常见的演唱会取消原因是售票效果不理想，因此主办方及经纪公司如果判断无利可图，或者担心因效果不理想而影响歌手事业发展，就会取消演唱会。这对已购票的消费者影响极大，主办方应当进行补偿。

艾媒咨询首席分析师张毅建议演唱会的安排要充分考虑市场需求和观众偏好，减少因市场误判而导致取消演出。另外，主办方应做好演出预案，对于不可抗力因素应有明确的应急计划和沟通策略，尽量减少影响。

伍岱麒也表示，演唱会主办方应当在举办活动前做更为充分的调研，例如歌手号召力、粉丝人群消费能力和意愿、同行排期等，一旦确定则不应当随意取消。