亚马逊再次推动远程工作因为呼叫中心似乎即将关闭

据报道，亚马逊正在鼓励其一些呼叫中心员工在家工作，因为有关可能关闭的谣言四起。根据接受彭博社采访的消息(在新选项卡中打开)此举标志着这家科技巨头在可以节省实物房地产的情况下转向远程工作。

这位不愿透露姓名的消息人士表示，这一转变是亚马逊关闭全国多个联络中心的更广泛计划的一部分，其中包括华盛顿州肯纳威克的一个联络中心。

呼叫中心行业历来一直受到高员工流动率的困扰，这可能是搬迁的原因之一。

例如，在英国，根据CIPD的数据，呼叫中心每年处理约26%的员工流动率，而整个英国的平均比率为15%。

此外，该呼叫中心员工流动率的平均成本估计为每名员工至少6，000英镑。

“我们正在为客户服务团队的其他成员提供虚拟工作带来的更大灵活性，”亚马逊发言人布拉德格拉瑟在给彭博社的电子邮件声明中表示。“我们正在与员工合作，以确保他们的过渡是无缝的，同时继续优先考虑为客户提供一流的支持。

联络中心工作人员在亚马逊全球150万劳动力中所占的比例相对较小。

但是，亚马逊在北达科他州大福克斯等地设有美国呼叫中心;亨廷顿，西弗吉尼亚州;肯纳威克，华盛顿;和肯塔基州的温彻斯特，每个都雇用了数千名工人。

亚马逊已经提供了旨在实现联络中心空间远程工作的解决方案，可供第三方使用。

AmazonConnect是一个全渠道云联络中心，可用作即服务模式，使用户能够建立自己的联络中心、添加来自世界各地的座席并与客户互动。