Straive出现在ISG Provider Lens联络中心

Straive(前身为 SPi Global)是技术驱动的教育科技、内容和数据解决方案的市场领导者，被咨询公司Information Services Group (ISG ) 评为全球范围内的竞争者)在其 Provider Lens™ 联络中心 — 2021 年客户体验服务全球报告中。由于 Straive在推动业务敏捷性和客户支持服务方面的卓越运营方面的能力，Strive 已在多个象限中出现，包括数字运营、人工智能和分析、家庭服务和社交媒体服务。

ISG Provider Lens ™是由从业者主导的服务提供商比较。研究报告提供独立的供应商评估和企业购买行为细分。

作为超过 15 年的行业领导者，Straive 的能力包括外包服务、全面的产品、先进的交付中心、全球语言能力和主题专家的 24/7 可用性。Straive 拥有 2,300 多名跨学科专业的支持代理并提供多渠道支持，可有效推动信息行业领域的客户参与，包括出版(科学/专业)、教育、法律和税务、金融信息等。Straive 强大的技术解决方案套件专为满足客户期望、增强销售、产品和服务而量身定制。

关于专题，Straive 总裁兼首席执行官 Ratan Datta说：“不断发展的数字技术从根本上改变了客户参与的方式。Straive 在 ISG Provider Lens™ 象限报告中的条目和功能证明了我们的知识、专业知识、以及在客户支持服务方面的成功记录。主题专业知识和最新技术的完美结合——人工智能、机器学习和分析一直是我们能力的核心。”

ISG 报告指出，“Straive™ 有意识地致力于通过各种渠道开发其技术支持的客户服务，以便在其目标细分市场提供丰富的客户体验。”

Straive 拥有强大且成熟的 CX 实践，专注于改善客户体验，产品和技术支持是主要产品之一，此外还有潜在客户。该公司拥有 18,000 多名员工，其中包括 2300 多名专职客户服务人员，业务遍及 8 个国家/地区，提供数字支持、后台服务、销售和营销支持以及多语言支持和 10 多种语言的内容运营。Straive 在其实验室中还拥有一支专门的团队，以促进创新、创建行业基准并与客户共同创建解决方案。