互联网用户通常在网上有积极的体验

自2013年以来，通过互联网在线支付账单、观看电影和电视剧以及播放流媒体音乐的人数大幅增加。

然而，互联网用户和非用户在体验和感知上的差距越来越大，这可能导致非用户错过获得关键服务的机会，从而扩大“数字鸿沟”。

牛津互联网调查(OxIS)2019年的调查结果显示，虽然网络上病毒或信用卡被盗等有害经历的细节没有增加，但72%的非互联网用户认为互联网威胁隐私，实际使用互联网的人有52%。

互联网用户也更容易相信“技术让事情变得更好”。——79%的用户赞同这一观点，但非用户只有29%。

牛津互联网研究所的研究员、该调查的作者格兰特布兰克博士说：

“大多数人都有使用互联网的积极体验，经常在网上观看自己喜欢的节目或缴纳水电费。

“然而，网民和非网民之间的认知差距越来越大，非网民坚决避免使用互联网。这些非用户往往来自低收入群体，上网可能会提高他们的生活质量。

“有一个有趣的悖论。互联网用户不太可能采取行动保护自己的隐私，而非用户往往会因隐私问题而拖延。这些担忧可能会使数字鸿沟永久化，许多人怀念互联网，比如获取健康信息、就业机会和网上降价。

“有真正的机会与非用户交流，解决他们的问题，帮助他们了解互联网带来的机遇。我们希望这项调查将有助于公众讨论可以采取哪些措施来缩小数字鸿沟。”