人类服务最终揭示了贫困儿童支持IT项目的细�

“目前的实施没有实现最初商业案例的核心结果，”德勤在对美国公众服务部儿童支持系统重新设计项目的独立评估中写道。

换句话说，行不通。

该系统的实际用户不那么圆滑。

“这很慢，不可靠，而且经常出错，”一位人士表示。还有人抱怨说，处理网络表格的时间滞后会给每个电话增加不必要的时间，从而导致“增加客户的攻击性”。

以前需要几十秒的任务现在需要几分钟才能完成，工作人员仍然需要并行使用旧系统。

“我们等了八年.我们得到了这个？”

“这”是冥王星，该部门的儿童支持系统更换计划的产品。该项目于2013年启动，以取代传统的基于主机的平台，名为Cuba，拥有约3000名工作人员，每年监督15亿澳元儿童抚养费的收取和分配。

为新系统付费，获得一个接口包装器。

冥王星原本是古巴的“端对端替代品”，但事实并非如此。该项目被巧妙地重新命名为重新设计计划。儿童支持团队获得了新的员工界面，一些在线用户获得了新的网站，但后端仍然是古巴。

2018年3月，终于有消息透露，在2016年年中该项目被搁置之前，它已经花费了1.03亿澳元的预算，另外还花费了该部门一般IT预算中的3340万澳元。

“我们已经开始了一些新的屏幕和一些新的功能，供员工访问帐户，但并不是所有现有的遗留流程都转移到新系统，我们正在努力实现这一目标，完成所有流程，”儿童支持和补救总经理Maree Bridger向参议院委员会提供了证据。

目前，人类服务人员正在使用三个IT平台来完成与儿童抚养相关的工作：Cuba、Pluto和一系列网络表格，这些工作是在复制粘贴到Cuba和Pluto中的一个或两个之前完成的。

委托德勤进行独立评估，费用为55万澳元。审查延期，最终花费了109万澳元。该报告于2018年4月发布，但到目前为止，该部门一直不愿发布该报告。

2018年12月，该部门表示，他们仍在考虑此事。

“该部门正在考虑德勤进行的评估，尚未最终做出回应，”它写道。"该评估在该部门考虑期间不对外公布。"

今年4月，在参议院社区事务立法委员会的进一步施压下，德勤报告(PDF)终于出炉——在澳大利亚联邦大选当天悄然退出。

报道严厉谴责了他的外交辞令。

Pluto使用SAP CRM和ERP构建，是UI5 JavaScript库内置的自定义用户界面，但核心功能仍由Cuba提供。结果是不整洁的。

德勤报告称，在Pluto，用户需要浏览的页面更多，输入步骤也比Cuba多。有些笔记不是自动生成的，由古巴宏生成粘贴，造成重复劳动。

他们写道：“观察到了重大的性能挑战，因为在古巴需要10到30秒的任务可能需要几分钟才能完成。”

每个屏幕可能需要20秒来加载和完成任务，这通常需要员工看到五个或更多的加载屏幕。

“业务需求之间的差距最终导致一些功能无法搭建或者功能不足以满足用户的期望。诸如计算、评估、支付、通信和外部接口调用等关键功能是Pluto所不具备的，”德勤写道。

系统集成甚至缺乏业务验证规则。

“在许多情况下，冥王星中的数据没有从古巴正确更新，反之亦然，”报告指出。

在德勤审查时，据报告仍记录了近100个公开缺陷。但也有工作人员表示，因“举报疲劳”而放弃举报错误。

也有延迟。古巴是真理的唯一来源。保存在冥王星的笔记直接写到古巴，但最多15分钟不会在冥王星反映出来。

“在冥王星，很少有人能完成端到端的过程。通常情况下，工作人员至少必须打开古巴，才能将古巴的信息复制粘贴到任务中。”

员工还抱怨缺乏培训和沟通。他们只接受了两个小时的早期指导，然后开始自谋生路。

与此同时，他们每周发送三次更新，描述Pluto中有哪些功能可用或不可用——但他们没有突出显示变化，因此每次都必须阅读整个文档。

“在一个房间里看着一个人在电脑终端上做某件事两个小时不算训练，”一个人写道。